As formas de pagamento online (Gateway de pagamento) oferecidas aos seus clientes são importantes. Assim como produtos atrativos e um bom atendimento. Aí está o segredo do sucesso.
O mercado de pagamentos está constantemente evoluindo e, atualmente, existem muitas opções de pagamentos digitais seguros e convenientes para os clientes.
Cada consumidor pode ter um perfil diferente e preferir um método de pagamento distinto, tornando as opções disponíveis uma parte importante da experiência de compra de uma loja.
Portanto, para garantir que seus clientes tenham uma excelente jornada de compra em sua loja e se sintam motivados a concluir a compra, é crucial escolher as formas de pagamento apropriadas para o seu empreendimento.
Aqui, vamos apresentar as modalidades de pagamento mais comuns no mercado e fornecer informações valiosas sobre como escolhê-las de forma adequada.
Importância da diversidade de formas de pagamento
Oferecer aos clientes opções variadas de pagamento é essencial para atender às suas necessidades individuais.
Cada pessoa tem sua preferência quando se trata de pagamentos – alguns preferem pagar em dinheiro, outros com boletos, enquanto muitos preferem utilizar cartões de crédito ou débito.
Adicionalmente, a popularidade dos pagamentos online e do PIX também está crescendo.
Ao limitar as formas de pagamento disponíveis, sua empresa pode acabar perdendo potenciais clientes. Ao oferecer várias opções, sua empresa se torna mais flexível e atrai mais pessoas, aumentando assim sua base de clientes.
Além disso, a diversificação das formas de pagamento melhora a experiência do cliente. Quando as pessoas têm a escolha, elas se sentem mais confortáveis e são mais propensas a fazer compras futuras.
Formas de pagamento
Se você está indeciso sobre quais formas de pagamento oferecer em seu negócio, conheça as opções mais populares, incluindo seus prós e contras:
Dinheiro em espécie
Embora o dinheiro eletrônico esteja se tornando cada vez mais popular por sua praticidade, ainda há espaço para o dinheiro em espécie na carteira dos brasileiros.
Ele é principalmente usado por pessoas sem acesso a serviços financeiros e em estabelecimentos com ticket médio baixo.
De acordo com uma pesquisa do Instituto Locomotiva, há 45 milhões de pessoas sem banco no Brasil. Portanto, não se pode ignorar os pagamentos em dinheiro, apesar do avanço da tecnologia nessa área.
As vantagens para o empresário incluem liquidez imediata na venda e ausência de taxas por transação.
No entanto, acumular dinheiro em espécie no caixa não é tão seguro e pode atrair assaltantes. E, se a sua loja aceitar apenas dinheiro, com certeza, as vendas não poderão atingir todo o potencial. Afinal, nem todos possuem dinheiro na carteira.
Máquinas de cartão
Se você tem uma loja física e não aceita pagamentos com cartão de crédito ou débito, certamente está perdendo uma grande parte de seu público-alvo.
As pessoas evitam andar com dinheiro em espécie por questões de segurança e comodidade. De acordo com Abecs, os brasileiros gastaram R$1,84 trilhão em compras com cartões em 2019, o que representa um aumento de 18,7% em relação a 2018.
No entanto, há o risco de fraude e prazos mais longos para receber o valor pago com cartão.
Além disso, as taxas sobre cada transação, geralmente entre 1% a 5% mais o valor da máquina, devem ser consideradas.
Mesmo assim, é importante atender às necessidades dos clientes e oferecer a opção de pagamento com cartão, mesmo que isso signifique alguns custos extras.
Intermediários de pagamento para e-commerce
Se você possui um negócio totalmente virtual, é importante investir em uma plataforma de e-commerce segura e oferecer diversas opções de pagamento.
Para pequenas e microempresas, há soluções personalizadas disponíveis, que incluem integração com sistemas de pagamento, análise de fraudes e ERPs.
Isso significa que você não precisa desenvolver seu próprio sistema, e pode contar com a segurança e a facilidade de uso dessas plataformas.
No entanto, é importante lembrar que intermediários de pagamento cobram uma taxa por transação, que pode variar entre 2% e 4% do valor da compra.
Plataformas mais conhecidas
Estas são empresas que oferecem serviços de pagamentos online e soluções de cobrança para empresas de diferentes tamanhos e segmentos. Algumas são especializadas em venda de produtos, outras em recorrência de cobranças, entre outras funcionalidades. Aqui estão mais detalhes sobre cada uma delas:
- Vindi é uma plataforma de cobranças regulares que permite a integração com diferentes formas de pagamento, como boleto, cartão de crédito e débito. Ela é ideal para empresas que vendem serviços e precisam cobrar seus clientes regularmente.
- Pagseguro é uma das maiores plataformas de pagamentos online no Brasil e oferece opções para vendas de produtos físicos e digitais, cobranças regulares e várias formas de pagamento, como boleto, cartão de crédito, débito online e transferência bancária.
- Mercado Pago é uma plataforma de pagamentos ligada ao Mercado Livre, e permite vendas de produtos físicos e digitais, cobranças regulares e várias formas de pagamento, como boleto, cartão de crédito, débito online, QR Code e transferência bancária.
- Pagar.me permite a integração com gateway de pagamento e cobranças regulares, além de oferecer várias formas de pagamento, como boleto, cartão de crédito, débito online, transferência bancária e outras. Ela é direcionada para empresas de todos os tamanhos e setores.
- Nuvempago é uma plataforma online para pagamentos que oferece várias opções, como pagamento com cartão de crédito, boleto, transferência bancária e mais. É direcionada para empresas que vendem produtos digitais e serviços online.
- PayPal é uma das maiores plataformas de pagamentos online do mundo, que oferece várias opções para vender produtos físicos e digitais, cobranças recorrentes, pagamentos com cartão de crédito, transferência bancária e mais.
- Moip é importante no Brasil, pois oferece uma série de recursos para seus clientes, como processamento de pagamentos, gerenciamento de cobranças recorrentes, gestão de pedidos e contas, e soluções de fidelidade.
- PagHiper ajuda empresas de todos os tamanhos com coisas como processamento de pagamentos, cobranças recorrentes, gerenciamento de contas e estoques. Também oferece recursos extras como integrações com outras ferramentas e soluções personalizadas para atender às necessidades de cada cliente.
- Addi é uma plataforma para empresas que querem expandir para o mercado internacional, oferecendo uma ampla gama de moedas e métodos de pagamento, além de soluções para gerenciamento de risco e câmbio.
Transferência bancária
Outra opção de pagamento para e-commerce é a transferência bancária. Ela é amplamente utilizada por grandes lojas virtuais e é uma opção segura e confiável.
A transferência bancária é uma ótima opção para compras com valor alto, pois não há cobrança de taxas sobre o valor da compra.
No entanto, o processo de transferência pode levar algum tempo para ser concluído e não é tão intuitivo quanto outras opções de pagamento.
Boleto bancário
O boleto bancário é uma forma de pagamento popular no Brasil, especialmente entre consumidores que não possuem cartão de crédito ou preferem não utilizá-lo.
O boleto pode ser pago em qualquer agência bancária ou casa lotérica e é uma opção segura e confiável.
No entanto, o processo de geração de boletos pode ser um pouco complexo, e as taxas de emissão podem ser elevadas. Além disso, o prazo de pagamento é geralmente de até três dias úteis.
Pagamento por aproximação
De acordo com uma pesquisa da Mastercard publicada em 2020 na MobileTime, 69% dos brasileiros começaram a usar mais os pagamentos por aproximação durante a pandemia para seguir as medidas de distanciamento social.
Mesmo após a pandemia, essa tendência persiste – e é importante ter uma máquina que aceite esse tipo de pagamento.
O pagamento por aproximação permite que o cliente pague pela compra ao aproximar um dispositivo da máquina de cartão.
Para isso, ele pode usar um smartphone (pagamento por meio de carteira digital), o próprio cartão de débito ou crédito ou um dispositivo vestível (como pulseiras e relógios inteligentes) compatível com a tecnologia NFC (Comunicação de Campo Próximo).
Na maioria das compras abaixo de R$50,00, o cliente nem precisa inserir a senha, tornando o processo mais ágil e prático.
Pagamentos via celular
Por fim, os pagamentos via celular têm ganhado cada vez mais espaço devido à sua praticidade.
Uma das principais razões para a popularidade desta forma de pagamento é que não é necessário ter uma conta bancária para usá-la: basta usar uma carteira digital, por exemplo.
Mas o grande impulsionador dos pagamentos via celular é o Pix, o novo sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. Ele permite transferências em até 10 segundos e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Dessa forma, os pagamentos dos clientes caem diretamente na sua conta, sem intermediários, e as taxas para as empresas são menores do que as praticadas atualmente pela rede bancária.
Link de pagamento
Com o link de pagamento, empresas que vendem através de redes sociais como Facebook, Instagram ou WhatsApp podem receber pagamentos de forma fácil e conveniente para seus clientes.
Sem precisar de uma loja virtual ou máquina, basta ter uma conta em um intermediador de pagamentos ou carteira digital e enviar o link diretamente para o cliente, que escolherá a forma de pagamento que preferir.
Além de oferecer comodidade ao cliente, esse método também aumenta as chances de fechar a venda, já que o pagamento é feito de maneira rápida e direta. No entanto, é importante lembrar que são cobradas taxas pela operação.
Pix
A nova forma de pagamento Pix foi lançada em 5 de outubro de 2020 e rapidamente ganhou popularidade no Brasil.
Oferecido pelo Banco Central do Brasil, o Pix permite pagamentos eletrônicos instantâneos para pessoas físicas e jurídicas. Já são mais de 380 milhões de chaves registradas e é usado por 71% da população.
